Foire aux questions sur les outils de communication visuelle

Avatar & Picto crée des pictogrammes visuels personnalisés et des avatars 3D haute qualité pour aider les enfants à besoins particuliers à mieux comprendre leur quotidien, développer leur autonomie et réduire leur anxiété face aux transitions.

Notre fondateur, Jean-François Barcelo, a lui-même vécu le défi de trouver des outils visuels qui ressemblent vraiment à son enfant. Cette expérience est au cœur de notre approche : chaque image que nous créons est pensée pour que l'enfant se reconnaisse dedans, parce que la ressemblance change tout.

Nous travaillons avec des familles, des éducateurs, des orthophonistes, des psychoéducateurs, des ergothérapeutes, des CPE, des écoles et des cliniques. Notre clientèle est principalement au Québec, mais nous livrons partout en Amérique du Nord.

Nos outils ne sont pas des outils thérapeutiques au sens clinique. Ils soutiennent les stratégies visuelles déjà mises en place par les intervenants et les familles.

Nos outils s'adressent à tout enfant qui bénéficie du soutien visuel pour comprendre son environnement et ses routines. En pratique, nous travaillons surtout avec des enfants présentant :

- Un trouble du spectre de l'autisme (TSA)

- Un trouble déficitaire de l'attention avec ou sans hyperactivité (TDAH)

- Une déficience intellectuelle (DIM)

- Un trouble de la communication (TC)

- Un retard de langage ou un trouble développemental du langage

Nos pictogrammes sont aussi utilisés pour tout enfant qui apprend mieux par le visuel, sans diagnostic particulier.

Côté adultes, nos clients sont principalement les parents et proches aidants qui structurent les routines à la maison, ainsi que les professionnels (orthophonistes, ergothérapeutes, psychoéducatrices, éducatrices spécialisées en pratique privée) et les institutions (CPE, écoles, cliniques, centres de réadaptation) qui déploient des outils visuels à l'échelle d'un groupe ou d'une équipe.

Pour un forfait standard sans personnalisation, vous téléchargez vos fichiers numériques immédiatement après le paiement. Aucun délai.

Pour un forfait avec avatar personnalisé, il n'y a aucun dépôt à la commande. Le déroulement :

1. Vous demandez votre soumission gratuite par le formulaire « Demander ma soumission ». Aucun paiement ni aucune photo à cette étape. Réponse en 24 à 48 h.

2. Vous acceptez la soumission et payez le premier versement de 50 %. La création commence à la réception de ce versement.

3. Vous déposez 3 photos de votre enfant par notre lien sécurisé, jamais par courriel.

4. Vous recevez l'épreuve complète, marquée « ÉCHANTILLON ». Deux cycles de révision sont inclus; une révision supplémentaire coûte 25 $.

5. Vous approuvez l'épreuve finale et payez le second versement de 50 %. Les fichiers sans filigrane vous sont livrés aussitôt.

Comptez 7 à 10 jours ouvrables entre le premier versement et la livraison. Si vous avez choisi la plastification avec envoi postal, ajoutez 3 à 5 jours pour la fabrication et l'expédition.

Nous proposons un premier forfait de pictogrammes en Langue des signes québécoise (LSQ) — 6 pictogrammes essentiels (version garçon : Aide-moi, Manger, Attendre, Stop, Toilette, Fini), disponible dès maintenant.

Les versions LSF et ASL, ainsi que l'extension à d'autres pictogrammes et à la version fille, sont en développement. Écrivez-nous à contact@avataretpicto.com pour connaître nos disponibilités actuelles.

Livraison numérique (incluse dans tous les forfaits). Vous recevez un PDF haute résolution par courriel, prêt à imprimer chez vous — sur papier ordinaire, papier cartonné, ou à plastifier vous-même. Les fichiers restent accessibles à tout moment dans votre compte client.

Version plastifiée (produit distinct, vendu tout compris — aucun supplément à ajouter). Nous imprimons, plastifions à chaud (résistant aux taches et aux manipulations répétées) et expédions par la poste à votre adresse au Canada.

Commande. Les forfaits standards se commandent sur notre boutique en ligne : vous choisissez votre forfait et vos options (plastification, langue des signes), puis passez au paiement. Pour un forfait avec avatar personnalisé, demandez d'abord votre soumission gratuite par le formulaire « Demander ma soumission ». Aucun dépôt à la commande.

Paiement. Carte de crédit Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay ou Google Pay, traitement sécurisé via GoDaddy Payments, ou virement Interac à ventes@avataretpicto.com. Les forfaits standards se paient au complet à la commande. Les forfaits avec avatar personnalisé se paient en deux versements de 50 % : le premier à l'acceptation de la soumission, avant le début de la création, et le second à l'approbation de l'épreuve finale filigranée, avant la livraison. Vous pouvez aussi payer la totalité au panier.

Taxes. Les prix affichés sont avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées automatiquement au moment du paiement, conformément à la loi québécoise. Le total taxes incluses est visible avant la confirmation finale.

Reçu et facturation. Vous recevez automatiquement un reçu détaillé par courriel après chaque paiement. Pour les besoins institutionnels (facturation au nom d'un organisme, paiement par bon de commande), écrivez à ventes@avataretpicto.com avant de passer commande.

Pour les professionnels et les institutions :

Licence École 48 (prix sur soumission, livraison incluse au Canada) — 48 pictogrammes plastifiés de la routine de l'école : les 24 étapes d'une journée d'école au Québec, illustrées par Olivier et par Julie, deux élèves de 6 ans, avec le guide pour la classe. Le nom de l'école est imprimé au dos de chaque picto. Un coffret = une classe, sans limite de durée.

Licence Garderie 48 (prix sur soumission, livraison incluse au Canada) — 48 pictogrammes plastifiés de la journée en CPE ou en garderie : les 24 étapes, de l'au revoir du matin au retour à la maison, illustrées par Léo et par Alice, deux enfants de 4 ans, avec le guide pour l'éducatrice. Le nom de la garderie est imprimé au dos de chaque picto. Un coffret = un groupe, sans limite de durée.

Commandes institutionnelles sur devis — pour les CPE, écoles, cliniques et centres de réadaptation qui ont besoin de volumes plus importants ou de personnalisations à l'échelle d'un groupe. Nous adaptons le contenu, les licences et les modalités de facturation à votre réalité (paiement par virement, bon de commande, facturation au nom de l'organisme).

Pour entamer la discussion, écrivez à ventes@avataretpicto.com en précisant votre organisme, votre clientèle et le type de besoin. Soumission gratuite, réponse en 3 jours ouvrables.

Cycles de révision inclus. Chaque forfait personnalisé inclut 2 cycles de révision dans son prix. Vous pouvez demander des ajustements sur les traits de l'avatar, les couleurs, les accessoires ou les expressions. Pour des changements majeurs — refonte complète de l'avatar, nouveau personnage — il s'agit d'une nouvelle commande. Une révision supplémentaire au-delà des 2 cycles est facturée 25 $ par cycle.

Annulation. L'annulation d'une commande personnalisée est possible dans les 24 heures précédant le traitement de votre formulaire par notre équipe. Passé ce délai, la création est en cours et l'annulation n'est plus possible.

Remboursements sur forfait personnalisé. Comme il s'agit de produits numériques faits sur mesure, les remboursements ne sont pas automatiques. Nous travaillons d'abord à corriger ce qui ne convient pas via les cycles de révision. Si malgré tout vous restez insatisfait, écrivez à contact@avataretpicto.com et nous trouverons une solution équitable (avoir, remboursement partiel ou complet selon la situation).

Remboursements sur forfait standard. Comme il s'agit de fichiers numériques téléchargés immédiatement, les remboursements après téléchargement ne sont pas accordés, sauf erreur de notre part (mauvais fichier, fichier corrompu). Une réclamation motivée peut être soumise dans les 7 jours suivant l'achat à contact@avataretpicto.com.

Ces dispositions s'appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Quatre adresses selon votre besoin :

- contact@avataretpicto.com — questions générales, suivi de commande, demandes d'information

- ventes@avataretpicto.com — commandes professionnelles, devis, facturation au nom d'un organisme

- contact@avataretpicto.com — partenariats, médias, demandes en langue des signes

- barcelojf@avataretpicto.com — contact direct avec le fondateur, Jean-François Barcelo

- contact@avataretpicto.com — problèmes avec les commandes, service client, remboursements

Téléphone : +1 438 376-4643

 Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrables.  Vous nous trouvez aussi sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube.

Non. Nos pictogrammes servent à tout enfant qui comprend mieux en voyant qu'en entendant : enfants autistes (TSA), avec un TDAH, une déficience intellectuelle ou un trouble du langage, mais aussi enfants sans diagnostic qui ont besoin de voir leur journée pour s'y retrouver.

Nos trousses vont de la petite enfance à l'adolescence. La trousse gratuite et les routines de garderie visent les 3 à 6 ans, et les trousses J'aide à la maison existent en versions 6, 9, 12 et 15 ans. L'âge compte moins que la façon dont l'enfant comprend : en cas de doute, commencez par la trousse gratuite pour voir s'il accroche aux images.

Choisissez un seul moment de la journée, souvent le matin, et 3 à 6 étapes. Téléchargez notre trousse gratuite de 3 pictogrammes à imprimer, puis suivez notre guide en 5 étapes pour introduire un horaire visuel à la maison, dans la page Ressources.

Vous déposez les photos par notre lien sécurisé, jamais par courriel, et seulement après avoir accepté votre soumission. Elles servent à créer l'avatar de votre enfant et sont détruites 90 jours après la livraison.