Foire aux questions sur les outils de communication visuelle pour besoins spécials

Avatar & Picto crée des pictogrammes visuels personnalisés et des avatars 3D haute qualité pour aider les enfants à besoins particuliers à mieux comprendre leur quotidien, développer leur autonomie et réduire leur anxiété face aux transitions.

Notre fondateur, Jean-François Barcelo, a lui-même vécu le défi de trouver des outils visuels qui ressemblent vraiment à son enfant. Cette expérience est au cœur de notre approche : chaque image que nous créons est pensée pour que l'enfant se reconnaisse dedans, parce que la ressemblance change tout.

Nous travaillons avec des familles, des éducateurs, des orthophonistes, des psychoéducateurs, des ergothérapeutes, des CPE, des écoles et des cliniques. Notre clientèle est principalement au Québec, mais nous livrons partout en Amérique du Nord.

Nos outils ne sont pas des outils thérapeutiques au sens clinique. Ils soutiennent les stratégies visuelles déjà mises en place par les intervenants et les familles.Add an answer to this item.

Nos outils s'adressent à tout enfant qui bénéficie du soutien visuel pour comprendre son environnement et ses routines. En pratique, nous travaillons surtout avec des enfants présentant :

- Un trouble du spectre de l'autisme (TSA)

- Un trouble déficitaire de l'attention avec ou sans hyperactivité (TDAH)

- Une déficience intellectuelle (DIM)

- Un trouble de la communication (TC)

- Un retard de langage ou un trouble développemental du langage

Nos pictogrammes sont aussi utilisés pour tout enfant qui apprend mieux par le visuel, sans diagnostic particulier.

Côté adultes, nos clients sont principalement les parents et proches aidants qui structurent les routines à la maison, ainsi que les professionnels (orthophonistes, ergothérapeutes, psychoéducatrices, éducatrices spécialisées en pratique privée) et les institutions (CPE, écoles, cliniques, centres de réadaptation) qui déploient des outils visuels à l'échelle d'un groupe ou d'une équipe.

Nous proposons six forfaits, du plus simple au plus complet, plus une licence professionnelle B2B :

- Forfait Découverte — 6 pictogrammes — 12,99 $

- Forfait Essentiel — 12 pictogrammes — 22,99 $

- Forfait Complet — 18 pictogrammes — 32,99 $

- Forfait Premium — 24 pictogrammes — 39,99 $

- Forfait Pro — 30 pictogrammes — 46,99 $

- Licence Pro B2B — 50 pictogrammes — 125 $

Tous les forfaits peuvent être enrichis avec des suppléments modulaires selon vos besoins :

- Avatar personnalisé (style Pixar à l'image de votre enfant) : +25 $ sur n'importe quel forfait

- Environnement personnalisé (décor adapté à votre maison, votre école, votre clinique) : +59 à 75 $ selon le forfait

- Plastification + envoi postal : +14,99 à 39,99 $ selon le nombre de pictogrammes

Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes. La TPS et la TVQ sont ajoutées au moment du paiement, conformément à la loi québécoise.

Pour les commandes institutionnelles avec volume sur mesure, écrivez à ventes@avataretpicto.com pour obtenir un devis personnalisé.

Pour un forfait standard sans personnalisation, vous téléchargez vos fichiers numériques immédiatement après le paiement. Aucun délai.

Pour un forfait avec avatar ou environnement personnalisé, comptez 7 à 10 jours ouvrables entre la commande et la livraison du fichier final. Le déroulement type :

1. Jour 1. Vous recevez un formulaire pour téléverser une photo de votre enfant et préciser les détails (vêtements, accessoires, expressions souhaitées).

2. Jours 2 à 5. Notre équipe crée l'avatar 3D et l'intègre sur les pictogrammes.

3. Jours 5 à 7. Vous recevez un aperçu pour validation. Vous pouvez demander des ajustements dans le cadre des 2 cycles de révision inclus.

4. Jours 8 à 10. Livraison du fichier numérique final, prêt à imprimer.

Une révision supplémentaire au-delà des 2 cycles inclus est facturée 25 $ par cycle additionnel.

Si vous avez aussi choisi la plastification avec envoi postal, ajoutez 3 à 5 jours pour la fabrication et l'expédition, selon votre région.

Oui. Tous les forfaits sont disponibles en français standard et en versions adaptées aux trois langues des signes :

- LSQ — Langue des signes québécoise

- LSF — Langue des signes française

- ASL — American Sign Language

Ces versions sont au même prix que les forfaits standards et suivent les mêmes délais. Vous précisez la langue voulue au moment de la commande, ou vous écrivez à info@avataretpicto.com pour obtenir des précisions.

C'est l'un de nos différenciateurs : peu de fournisseurs québécois couvrent les trois langues des signes en plus du français.

Livraison numérique (incluse dans tous les forfaits). Vous recevez un PDF haute résolution par courriel, prêt à imprimer chez vous — sur papier ordinaire, papier cartonné, ou à plastifier vous-même. Les fichiers restent accessibles à tout moment dans votre compte client.

Plastification professionnelle + envoi postal (option payante). Nous imprimons, plastifions à chaud (résistant aux taches et aux manipulations répétées) et expédions par la poste à votre adresse au Canada.

Suppléments selon le forfait :

- Forfait Découverte (6 pictos) : +14,99 $

- Forfait Essentiel (12 pictos) : +23,99 $

- Forfait Complet (18 pictos) : +32,99 $

- Forfait Premium (24 pictos) : +39,99 $

Pour les forfaits Pro (30 pictos) et Licence Pro B2B (50 pictos), l'envoi postal se fait sur devis selon le volume et l'adresse de livraison — écrivez à ventes@avataretpicto.com.

Commande. Tout se passe sur notre boutique en ligne. Vous choisissez votre forfait, ajoutez les options souhaitées (avatar, environnement, plastification, langue des signes), puis passez au paiement.

Paiement. Carte de crédit Visa, Mastercard et American Express, traitement sécurisé via GoDaddy Payments. Le paiement complet est requis pour démarrer la production d'un forfait personnalisé.

Taxes. Les prix affichés sont avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées automatiquement au moment du paiement, conformément à la loi québécoise. Le total taxes incluses est visible avant la confirmation finale.

Reçu et facturation. Vous recevez automatiquement un reçu détaillé par courriel après le paiement. Pour les besoins institutionnels (facturation au nom d'un organisme, paiement par bon de commande), écrivez à ventes@avataretpicto.com avant de passer commande.

Nous offrons deux options principales pour les professionnels et institutions.

Licence Pro B2B (125 $) — 50 pictogrammes avec droits multi-usagers, destinée aux équipes d'orthophonistes, psychoéducatrices ou ergothérapeutes en pratique privée qui veulent un fonds visuel à partager au sein du cabinet. La licence couvre l'usage clinique avec les clients du cabinet, sans redistribution publique.

Commandes institutionnelles sur devis — pour les CPE, écoles, cliniques et centres de réadaptation qui ont besoin de volumes plus importants ou de personnalisations à l'échelle d'un groupe. Nous adaptons le contenu, les licences et les modalités de facturation à votre réalité (paiement par virement, bon de commande, facturation au nom de l'organisme).

Pour entamer la discussion, écrivez à ventes@avataretpicto.com en précisant votre organisme, votre clientèle et le type de besoin. Réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

Cycles de révision inclus. Chaque forfait personnalisé inclut 2 cycles de révision dans son prix. Vous pouvez demander des ajustements sur les traits de l'avatar, les couleurs, les accessoires ou les expressions. Pour des changements majeurs — refonte complète de l'avatar, nouveau personnage — il s'agit d'une nouvelle commande. Une révision supplémentaire au-delà des 2 cycles est facturée 25 $ par cycle.

Annulation. L'annulation d'une commande personnalisée est possible dans les 24 heures précédant le traitement de votre formulaire par notre équipe. Passé ce délai, la création est en cours et l'annulation n'est plus possible.

Remboursements sur forfait personnalisé. Comme il s'agit de produits numériques faits sur mesure, les remboursements ne sont pas automatiques. Nous travaillons d'abord à corriger ce qui ne convient pas via les cycles de révision. Si malgré tout vous restez insatisfait, écrivez à contact@avataretpicto.com et nous trouverons une solution équitable (avoir, remboursement partiel ou complet selon la situation).

Remboursements sur forfait standard. Comme il s'agit de fichiers numériques téléchargés immédiatement, les remboursements après téléchargement ne sont pas accordés, sauf erreur de notre part (mauvais fichier, fichier corrompu). Une réclamation motivée peut être soumise dans les 7 jours suivant l'achat à contact@avataretpicto.com.

Ces dispositions s'appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Quatre adresses selon votre besoin :

- contact@avataretpicto.com — questions générales, suivi de commande, demandes d'information

- ventes@avataretpicto.com — commandes professionnelles, devis, facturation au nom d'un organisme

- info@avataretpicto.com — partenariats, médias, demandes en langue des signes

- barcelojf@avataretpicto.com — contact direct avec le fondateur, Jean-François Barcelo

Téléphone : +1 438 376-4643

 Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrables.  Vous nous trouvez aussi sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube.